很多县城烟酒店老板抱怨生意不好做，客人越来越挑，其实不是竞争太激烈，而是没抓住核心——比起低价，老客更在意贴心服务。不用花大价钱装修，做好这几件事，就能让客人反复来。
首先要记老客的喜好，张大哥爱喝高度酱香，李姐买烟只要软中华，下次他们一进门就主动招呼“还是老样子？”，比打折更暖心。其次做好增值服务，比如帮客人免费包装礼品酒，用红绸带扎上，再配个精致礼盒；买整箱酒的客人，主动帮忙送到车上，搬不动的话找个跑腿帮忙，花不了几个钱却能拉近距离。
针对婚宴、企业福利这些批量单，要上门对接。比如新人来问婚宴酒，带上样品去家里，帮他们算用量，承诺喝不完的空瓶能退，再送几瓶备用酒应急。企业采购时，按部门分装福利，印上公司logo，这些细节能让客户觉得省心又专业。另外店里备点应急物品，打火机、创可贴、充电宝，客人有需要随时能借，慢慢就把生意做成长久交情。